时光如云，从指间流过。惶惶忽忽已经在客运站工作了半年多。蓦然回首，往事历历在目，这里让我接触了所谓的服务性行业，一个直接面对旅客，为旅客出行所需的地方——客运站。客运站始终本着“为更多的旅客服务，为旅客服务的更多”的服务宗旨。在服务上体现了人性化和便捷化，让我从中看到了美好而又感人的一面。就拿今年暑运来看，客流持续增高，运量逐日攀升，回家的学生、民工与外出游玩的旅客交织在一起，宜兴、丁山、周铁、南通、安徽、浙江等方向的客流均大幅增加，客运站迎来了高峰。候车厅、车场内人潮涌动，忙碌了一天的职工们延长工作时间，售票、导乘、检票、打扫卫生、服务，在涌动的人流、车流中，他们奔波着、忙碌着，在每一个岗位上，都有着讲不完、道不尽的感动……
　　感动一：尽心尽力的值班长
　　售票实行联网服务，因此在这期间旅客走错地方乘车的有很多。在西站就碰到了。有位旅客拎着大包小包在检票的时候发现自己走错车站了，原来这趟车是来西站配载的，当时急的满头大汗，碰到这高峰期坐下一辆车已经是不可能了，将意味着回不了家，这时值班长看到，问清原委，果断的对旅客说“不要着急，有办法让你一定回家。”二话没说来到电话旁给北站打去了电话，说明情况，经的同意，让旅客顺利搭上了回家的班车。这位旅客当时就高兴的不得了，忙说：“同志真是谢谢你了，让我感觉到了家的温暖，你们的服务是真周到的。”
　　感动二：爱心温暖残疾人的站务员
　　8月17日，一对聋哑人夫妇因没有赶上早上8：00发往宣城的班车，急得团团转。客运站站务员发现后，及时用手语问明了情况。经询问售票处，得知下午还有发往武汉的豪华大巴，就帮助他们换乘下午的班车。可是由于票价不同，需补差价。二人翻遍了所有的行李，还差4元钱不够补票款。站务员二话没说，掏出4元钱塞给了他们。换完了车票，两个人看着一大堆行李发了愁。离发车时间还早，站务员就帮他们把大堆行李拉到了候车门旁边。中午，还为他们买来了盒饭，水…… 夫妇俩感激不已。 下午一点多班车到站了。站务员把行李一直送到了班车行李仓内。妻子再三询问站务员员的手机号，用手机编辑了一条短信，上写“感谢你的帮助，好人一生平安。
　　感动三：热心助人的稽查队员
　　那天天气闷热，一位年轻的旅客在那发愁，稽查队员小张眼明手快，忙走过去问“小姐，我来帮你吧！”原来这位旅客刚下车，可身旁的一大袋米成了她的负担，正愁着怎么拎回家。“这怎么好意思。”旅客忙说。小张二话没说拎起那袋米问起了旅客回家的方向。就这样小张帮旅客拎到了公交车站。旅客看着满头大汗的小张，递过了一瓶水，“真是辛苦你了，谢谢！”小张推辞了，“不用客气，这是我们应该做的。”
　　感动四：爱心服务　助人为乐的保洁员
　　保洁员冯阿姨在打扫卫生时，看到一位愁眉苦脸的老人不住的叹气，询问后得知：老人是安徽人，在来车站路上时不小心把钱包丢失了，贴身带的零钱仅购买一张回程车票，已经一天一夜没有吃东西了。冯阿姨一听，赶紧为老人端来热水、买来食品。老人感动的眼含泪水，紧紧的拉着冯阿姨的手不愿松开。冯阿姨边劝老人吃东西边说：“大娘，您进了客运站，就是一家人。”
　　保洁员是个平凡、普通的岗位，有人嫌脏嫌累不愿干，可冯阿姨她却说:“干保洁很有成就感，把脏地板拖干净、果皮箱擦干净，给旅客提供一个温馨的乘车环境，自己心里也舒服。”她是这样说的，也是这样做的。由于前几日赶上雨天，候车厅旅客爆满，地板脏得更快了。她还象平时那样严格要求自己，认真做好保洁工作，决不放过一个烟头、一块果皮。一次保洁中，一位旅客脚下踩了一块香蕉皮，她想把它扫走，提醒那位旅客好几遍，可旅客却象没听见一样。冯阿姨走向前，说：“同志，请您抬一下脚，让我把那块香蕉皮扫走。”那位旅客一听不愿意了，毫不客气地说:“你一个扫地的，在这瞎吆喝啥，你啥态度？”冯阿姨听了，不但没有生气，反而更耐心地说；“同志，扫地也是为人民服务，希望您能配合我们工作。”一席话说得那位旅客低下了头，不再言语。
　　感动五：火眼金睛的安检员
　　那天有一位旅客拎着蛇皮袋进站，安检员发现携带行包中的物品异常，随即让其打开行包检查，发现包内竟然装有油漆！这位旅客姓王，想要把这些从工地上留下来的油漆带回家。为了把“三品”查在站外、堵在车下，节假日期间，对于旅客所携带行包物品非常重视，以确保广大旅客安全乘车。安全运输关系到千家万户的幸福，也是我们暑运工作的重中之重。我站“三品”检查人员工作认真负责，确保万无一失，为打造“优质服务月”尽心尽力。
　　在客运站中的感动说也说不完，正因为这里的员工始终本着客运的服务宗旨，尽心尽职的做好本职工作。我以一名客运员工为荣，在以后的工作中会更加努力，让客运站的明天会更好！


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　西站　尤洺华
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007年8月20日